pojęcia z crm

eCRM

w tym przypadku mamy do czynienia z system ulokowanym na serwerze, do którego dostęp mamy z poziomu każdego komputera.

mCRM (ang. Mobile – przenośny)

zakłada możliwość zarządzania z poziomu urządzeń mobilnych i bezprzewodowych.

PRM – (ang. Partner Relationship Management – zarządzanie relacjami z partnerami)

pozwala firmie kształtować i tworzyć programy partnerskie, np. wzajemnie polecając usługi/produkty na stronie internetowej.

SRM – (ang. Supplier Relationship Management – Zarządzanie relacjami z dostawcami)

zwykle dotyczy jedynie budowania relacji z dostawcami i podobnie jak PRM – partnerami firmy.

cCRM – (ang. Collaborative – współpracujący CRM)

zwykle mamy z nim do czynienia, w przypadku gdy Klienci mają możliwość bezpośredniego kontaktu z firmą przez internet, samodzielnie projektując lub dobierając składniki produktu.

CMS (ang. Content Management System)

system zarządzania treścią. Zwykle, stanowi moduł ściśle zintegrowany z systemem CRM, pozwala na łatwe udostępnianie i tworzenie informacji na stronę internetową.

ERP – (ang. Enterprise Resource Planning – Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa).

Klasa systemów informatycznych która składa się z wielu modułów zapewniających kompleksowe zarządzanie firmą. Do głównych modułów ERP zazwyczaj należą moduły: magazyn, sprzedaż, księgowość, zarządzanie dostawami, planowanie produkcji, kadry i płace, CRM.